Hakkında
“Müşteri şikayetlerini fırsata dönüştürün.” Satış sonrası hizmetlerde güçlü iletişim, müşteri sadakati ve marka itibarı demektir. Bu eğitimde, zor müşterilerle başa çıkma tekniklerini, etkili iletişim yöntemlerini ve şikayetleri memnuniyet fırsatına dönüştürmenin yollarını öğreneceksiniz. Satış sonrası hizmet, bir markanın müşterisine verdiği sözün sürdüğü yerdir. Ürün satışı bittiğinde, müşterinin deneyimi yeni başlar. Bir arıza, gecikme ya da iletişim hatası, markaya dair tüm algıyı değiştirebilir. Bu eğitim; teknik servis, saha ekipleri ve müşteri ilişkileri çalışanlarının, iletişim becerilerini güçlendirerek memnuniyetsizliği memnuniyete dönüştürmelerini sağlar. Amaç, şikayetleri yönetmek değil; güveni yeniden inşa etmektir. Eğitimin Amacı Ekiplerin teknik yeterliliklerinin yanına güçlü bir iletişim ve empati becerisi kazandırmak. Katılımcılar; müşteri öfkesini doğru yönetmeyi, çözüm odaklı konuşma tekniklerini, itibar koruma stratejilerini ve profesyonel bir üslubu uygulamalı örneklerle öğrenecekler. Her modül, gerçek müşteri senaryoları üzerinden çalışılır ve teorinin sahadaki karşılığı gösterilir. Kimler Katılabilir Bu eğitim, satış sonrası hizmet çalışanları, teknik servis personelleri, saha ekipleri, çağrı merkezi temsilcileri, müşteri ilişkileri uzmanları ve servis yöneticileri için tasarlanmıştır. Özellikle teknik bilgisi güçlü ama iletişimde zorlanan profesyoneller için uygundur. Ne Öğreneceğiz Şikayet yönetiminde duygusal dengeyi koruma Müşteri duygusunu okumak ve empatik dinleme Zor konuşmalarda güven temelli dil geliştirme Olumsuz deneyimleri marka sadakatine dönüştürme Kriz anlarında etkili iletişim stratejileri Gerçek vaka çalışmalarıyla uygulama pratiği kazanma Sonuç Satış sonrası iletişim, artık bir “servis hizmeti” değil, marka güveninin anahtarıdır. Bu eğitim sayesinde ekipler, yalnızca teknik sorunları çözen değil; markayı temsil eden, güven yaratan profesyoneller haline gelir. 📍 Eğitim Süresi: 1 Gün (6 Saat) 📍 Online/ Yüz Yüze
Bu programa mobil uygulamadan da katılabilirsiniz. Uygulamaya Git