Yazılarım

Tahsilatta yapay zeka insanın yerini alabilir mi? 2025–2026 bilimsel araştırmaları, davranış bilimleri ve vaka örnekleriyle tahsilatın geleceğini inceleyin.

Tahsilat performansı düştüğünde ilk akla gelen neden çoğu zaman motivasyon oluyor. Oysa düşük performans; yanlış portföy eşleşmesinden iletişim biçimine, yönetici bağımlılığından davranışsal sorunlara kadar çok daha derin nedenlere dayanabilir. Bu yazıda; tahsilat performans yönetimini sonuç KPI’larının ötesine taşıyor, davranış ile kök nedeni ayırmayı, hukuk ve operasyon arasındaki iletişimi, dijital tahsilat ile insan kararının birlikte kullanımını ve sürdürülebilir perform

Alaycı, dalga geçen borçlu aslında saygısızlık değil, utanç duygusundan kaçış sergiliyor. Araştırmalar borç ve utancın birbirini büyüttüğünü, mizahın ise bu acı gerçeklikten kaçmanın bir savunma mekanizması olduğunu gösteriyor. Tahsilatçı sertleşirse borçlu köşeye sıkışır ve direnç artar (reaktans). Kazanan taraf, sesini yükselten değil; doğru soruyla borçluyu kendi cümlesiyle yüzleştiren taraf. Bu yazıda borçlunun neden alaya vurduğunu ve tahsilatçının bu süreci nasıl yönete

Bir ekip hedefin gerisinde kaldığında yöneticinin kurduğu iletişim, çalışanların sorunları paylaşma ve çözüm üretme biçimini etkiler. Bu yazı; hedefleri açıkça anlatmanın, çalışanları dinlemenin ve performans açığını birlikte değerlendirmenin önemini ele alıyor. Transaksiyonel analiz, psikolojik güvenlik ve aidiyet kavramları üzerinden, yöneticinin baskıyı uygulanabilir bir çalışma planına nasıl dönüştürebileceğini inceliyor.

Baskı altında insan zihni, mantıklı ve uzun vadeli düşünmek yerine hızlı tepki vermeye yönelir. Daralan dikkat, yoğun duygular, kontrol ihtiyacı, zaman baskısı ve sosyal onay arayışı kararların niteliğini etkiler. Bu mekanizmaları bilmek; zor görüşmelerde, müzakerelerde ve kriz anlarında hem kendi tepkilerimizi hem de karşımızdaki kişinin davranışlarını daha doğru yönetmemizi sağlar. Çünkü baskıyı anlayan kişi, kararlarının kontrolünü yeniden kazanabilir.

Çalışan performansı düştüğünde ilk akla gelen neden genellikle motivasyon eksikliğidir. Oysa düşük performans; iletişim davranışı, yönetici müdahalesi, öğrenilenlerin işe aktarılamaması veya performans sistemindeki görünmeyen boşluklardan kaynaklanabilir. Bu yazıda çalışan performansının neden düştüğünü ve doğru müdahaleden önce neden doğru teşhis gerektiğini inceliyoruz.