Yazılarım

İşe yeni başlayan bir çalışanın başarısı yalnızca bilgi ve yetenekleriyle değil, ekibe ve kurumun işleyişine uyumuyla da belirlenir. Zeki ve istekli çalışanlar, kendilerini gösterme çabısıyla sistemin dışında hareket edebilir. Oysa adaptasyon; kendinden vazgeçmek değil, önce sistemi anlamak, gözlemlemek ve ardından yeteneklerini bu sistem içinde değer yaratacak şekilde kullanmaktır. Doğru oryantasyon, iletişim ve geri bildirim bu süreci güçlendirir.

Ekiplerde zor dönemler, stres ve olumsuz duygular kaçınılmazdır. Önemli olan bu duyguları bastırmak değil, yönetebilmektir. Bu makalede; duyguyu fark etmek, duygu ile davranışı ayırmak, kontrol alanına odaklanmak ve ekip içinde dayanışma oluşturmak üzerinden duygusal dayanıklılığı güçlendirmenin dört temel basamağını ele alıyorum.

Ekip içinde performansı yalnızca hedefler ve rakamlar belirlemez. Öfke, stres, kırgınlık ve hayal kırıklığı da iş sonuçlarını etkiler. Bastırılan duygular kaybolmaz; sessizlik, isteksizlik ve iletişim sorunları olarak geri döner. Bu makalede, ekip içindeki olumsuz duyguları fark etmenin, doğru iletişim kurmanın, psikolojik güven oluşturmanın ve lider olarak duyguları yönetmenin yollarını ele alıyorum.

Konuşmak ile duyulmak aynı şey değil. Bir danışanımın "konuşuyoruz ama duyulmuyorum" sözünden yola çıkıyorum: iletişimde alan açmak nedir, kendine çekmekten farkı ne. Alan açmak, cevabı hazırlamadan önce susmayı göze almaktır. İlişkilerde, ekip yönetiminde, satış görüşmelerinde aynı ilke geçerlidir. Bugün için tek adım: cevap vermeden önce beş saniye bekleyin.

Tahsilat görüşmelerinde harcanan süre artıyor ama sonuç aynı oranda artmıyor. Sorun aranan borçlu sayısında değil, her görüşmenin nasıl yönetildiğinde. 20 yıllık saha deneyiminden çıkan 7 adım: hazırlık, önceki taahhütleri hatırlatma, çerçeveyi kurma, gerçek dinleme, somut sonuçla kapama, duygusal kontrol ve kayıt tutma. Sistemli yaklaşım ve ısrarlı takip, gecikmiş alacak tahsilatında ölçülebilir sonuç getirir.

İkna, dışarıdan bakınca çoğu zaman bir sihir gibi görünür. Doğru anda doğru cümle, direnen birinin yumuşaması. Ama sihirbaz hile yapmaz; arkasında yılların emeği vardır. İkna da öyle: illüzyon değil, güven ve karşılıklı fayda üzerine kuruludur. Bu yazıda Kuşadası'ndaki küçük bir dükkândan başlayan yolculuğu, ikna ile manipülasyon arasındaki ince çizgiyi ve sustuğumuzda açılan o alanı anlatıyorum. Yeni kitabım Sihirli İkna'dan.