Tahsilat Koçluğu

Hizmet Açıklaması

Tahsilat, yalnızca borcun ödenmesini talep etmek değildir. Asıl başarı; doğru iletişim kurabilmek, borçlunun motivasyonunu anlamak ve süreci profesyonelce yönetebilmektir. Çoğu zaman ekipler hedefe ulaşmakta zorlanır çünkü tahsilat sürecinde kullanılan dil, ton ve yaklaşım doğru kurgulanmamıştır. İşte tam bu noktada Tahsilat Koçluğu devreye girer. Ben, 18 yılı aşkın deneyimimle banka alacaklarının tahsilatında çalışan hukuk büroları, çağrı merkezleri ve finans ekipleriyle sahada çalıştım. Bu süreçte gördüm ki, en yüksek tahsilat oranlarını yakalayan ekipler teknik bilgiden çok iletişim becerilerini geliştirmiş ekiplerdir. Tahsilat Koçluğu Programı, tam da bu farkı yaratmak için tasarlandı. Programın hedefi, ekiplerinizi yalnızca borç hatırlatan bir pozisyondan çıkarıp; ikna eden, güven oluşturan ve sonuç odaklı bir yapıya dönüştürmektir. Bu dönüşüm; Borçlu psikolojisini anlamayı, Etkili iletişim ve ikna tekniklerini, Profesyonel dinleme ve müzakere yöntemlerini, Stres ve öfke yönetimini, Kurumsal itibarı koruyarak tahsilat yapmayı kapsar. Koçluk yaklaşımıyla ilerleyen programda, her temsilci kendi güçlü ve gelişime açık yönlerini fark eder. Görüşme kayıtları analiz edilir, gerçek vakalar üzerinden pratik yapılır ve ekip üyeleri performanslarını sürekli yükseltecek geri bildirimler alır. Tahsilat Koçluğu’nun en önemli katkısı, sürdürülebilir başarı sağlamasıdır. Eğitimle başlayan farkındalık, koçluk süreciyle kalıcı hale gelir. Çünkü performansın devamlılığı, yalnızca bilgiyle değil, doğru alışkanlıkların pekiştirilmesiyle mümkündür. Eğer siz de ekibinizin hem sonuç üretmesini hem de müşteri ile güven temelli bir ilişki kurmasını istiyorsanız, Tahsilat Koçluğu Programı tam size göre. İletişimle güçlenen ekipler, yalnızca rakamlarda değil, kurumsal itibarınızda da fark yaratır.