Yazılarım

Doğruyu söylemek yetmez — karşındakinin duyması gerekir. Ama insanlar bilgiyle değil, hisle harekete geçer. Beyin gelen her mesajı önce duygusal bir filtreden geçirir; güvende hissetmeyen biri dinlemez, ne kadar haklı olursan ol. İletişimin asıl anahtarı içerik değil, tondur. "Sen" yerine "ben" dil, bağlantı önce içerik sonra ve sessizliğe alan açmak bunlar küçük ama dönüştürücü kaymalar. Haklı olmayı değil, anlaşılmayı hedeflediğinde iletişim gerçekten çalışmaya başlar.

Tahsilat ekiplerinde performansı belirleyen en önemli unsur motivasyondur. Bu yazıda, hukuk büroları ve çağrı merkezlerinde çalışan temsilcilerin motivasyonunu artıran uygulamalar, örnekler ve yönetim önerileriyle “tahsilat motivasyonu” kavramını ele alıyoruz.