Yazılarım

Alacak tahsilatı yapan hukuk bürolarında eğitimler veriliyor, bilgiler paylaşılıyor; ancak sahada beklenen davranış değişimi çoğu zaman gerçekleşmiyor. Bunun temel nedeni bilgi eksikliği değil, bilginin alışkanlığa ve davranışa dönüşememesi. Tahsilat işi yüksek stres, itiraz ve hedef baskısı içerdiği için çalışanlar zor anlarda öğrendiklerini değil, yıllardır alıştıkları refleksleri tekrar ediyor. Bu noktada eğitim ile mentorluk arasındaki fark belirginleşiyor: Eğitim “ne yap

Tahsilat görüşmelerinde en büyük sınav, borçlunun oyunları değil temsilcinin tutumudur. Bu yazıda, borçluların yalan, bahane ve duygusal manipülasyonlarına karşı profesyonel duruşu korumanın yollarını bulacaksın. Tahsilat Koçluğu yaklaşımıyla empatiyi sınırla karıştırmadan, iletişimde güven ve kontrolü nasıl elinde tutabileceğini keşfet.