Yazılarım

Bu yazı hukuk bürolarının tahsilat performansını artırmak için geliştirilmiş Duygusal Borçlandırma Tekniğini ele alıyor. Geleneksel sert tahsilat dilinin savunma ve kaçınma yarattığı; buna karşılık empati, ilişki temelli iletişim ve sorumluluğu ortaklaştıran ifadelerin gönüllü ödeme davranışını yükselttiği araştırmalarla destekleniyor. Makalede teknik üç adımda tanımlanıyor: borçlunun duygusunu görmek, ilişkiyi güçlendiren bir sorumluluk hissi yaratmak ve çözüm odaklı bir öde

Tahsilat ekiplerinde performansı belirleyen en önemli unsur motivasyondur. Bu yazıda, hukuk büroları ve çağrı merkezlerinde çalışan temsilcilerin motivasyonunu artıran uygulamalar, örnekler ve yönetim önerileriyle “tahsilat motivasyonu” kavramını ele alıyoruz.

Tahsilat performansı çoğu zaman süreçten değil, iletişimin niteliğinden etkilenir. Doğru kelimeler; güven kurar, empati oluşturur ve borçlunun ödeme niyetini güçlendirir. Bu yazı; tahsilatta küçük dokunuşların büyük sonuçlar yarattığını gösteren örnek vakalar ve 10 etkili kelime üzerinden, iletişimi başarıya dönüştürmenin pratik yollarını anlatıyor.